客服系统升级及服务时间调整公告

客服系统升级及服务时间调整公告

为提升客户服务体验，我司将于2024年11月15日至11月17日对客服系统进行全面升级。升级完成后将上线新的在线客服平台，支持微信、企业微信、网页多端同步，历史咨询记录云端保存，智能路由分配专属客服。

升级期间客服热线和在线咨询正常服务不受影响，但部分历史工单查询功能可能短暂不可用。系统升级完成后，客户可通过微信小程序直接查询物流轨迹、提交工单、预约揽件，无需跳转网页。同时，客服工作时间将从原来的工作日9:00-18:00延长至每日8:00-22:00（含周末及节假日），进一步提升服务响应速度。

新系统预计11月18日上午9点正式上线。如您在使用过程中遇到任何问题，欢迎随时反馈，我们将第一时间优化处理。